I.S. Corporación

Paquete Empresarial

Curso de Servicio al Cliente

A continuación se detalla la estructura y contenido del curso virtual de Servicio al Cliente:

Modulo 1 – Definiciones

@ Definición de Servicio
@ Importancia del cliente
@ Tipos de clientes

Modulo 2 – Calidad en el servicio al cliente

@ Servicio
@ Expectativas del Cliente
@ Principios de Calidad
@ Factores determinantes de la calidad de los servicios

Modulo 3 – Estrategias de Servicio al Cliente

@ Habilidades de comunicación
@ Técnicas para manejo de clientes
@ Consejos para lograr un excelente servicio

Módulo 4 – Clientes difíciles

@ Clientes difíciles
@ Como actuar ante clientes difíciles

Módulo 5 – Excediendo las expectativas del cliente

@ Determinando las necesidades
@ Respondiendo a las necesidades del cliente
@ Excediendo las expectativas

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